« Enquête victimes » : Le Fonds à l’écoute des bénéficiaires de son action
Organisme de solidarité, le Fonds de Garantie des Victimes a pour mission la prise en charge des personnes victimes d’actes de terrorisme, d’infractions de droit commun et d’accidents de la circulation causés par des conducteurs non-assurés.
Dans une logique d’amélioration continue, le Fonds recueille, depuis 2018, les perceptions anonymes de ses bénéficiaires au moyen d’une enquête indépendante menée par ViaVoice. Le questionnaire est centré sur leur parcours d’indemnisation et les contacts noués avec les équipes du Fonds. Cet institut a été choisi par le Fonds de Garantie à la suite d’un appel d’offres dans le cadre d’une procédure de marché public.
Lancement de l’enquête 2023
Pour sa nouvelle enquête, une sélection aléatoire de bénéficiaires du Fonds de Garantie a été opérée.
Vous avez peut-être reçu récemment notre courrier et nous vous remercions de prendre le temps de répondre à ce questionnaire afin de nous aider à œuvrer avec encore plus d’efficacité au service des personnes victimes.
Traitement des données personnelles
Le Fonds de Garantie des Victimes a transmis à ViaVoice les données strictement nécessaires à l’enquête. Conformément à la règlementation européenne en matière de protection des données personnelles (RGPD), ces données ne seront pas utilisées pour tout autre traitement et seront détruites à l’issue de la démarche. Chaque questionnaire complet est enregistré sous la forme d’un identifiant et ne peut être relié à la personne concernée.
