17 ACCOMPAGNER LES VICTIMES Confronté à un choc opérationnel majeur, le Fonds a œuvré pour répondre aux attentes légitimes des victimes et de leurs proches, désireux d’une prise en charge plus « incarnée», notamment sur le terrain, et d’explications renforcées sur leurs droits et les étapes clés de leur parcours indemnitaire. Le Fonds a ainsi entrepris une transformation en profondeur (lire p42), centrée sur le passage à une culture de service aux victimes. Mises en œuvre dans le cadre d’un projet d’entreprise conçu entièrement en interne, ses réalisations ont été saluées deux fois par la Cour des comptes et portent principalement sur : 1. L’accompagnement personnalisé des victimes. L’équipe dédiée est présente sur les lieux de l’attentat dans un délai de 48 heures, les collaborateurs du Fonds vont également à la rencontre des victimes et de leurs proches, sur le lieu d’hospitalisation, lors des expertises médicales ou au domicile des victimes. L’équipe agit dans l’urgence en versant les premières provisions et en proposant une aide en nature si nécessaire, puis accompagne les victimes sur une durée plus longue jusqu’à la stabilisation de leurs séquelles psychiques et physiques. Depuis janvier 2017, plus de 2 500 déplacements ont ainsi été réalisés auprès des victimes. 2. La transparence sur les droits des victimes, en renforçant la pédagogie relative à la procédure via la publication d’un guide de l’indemnisation des victimes du terrorisme, incluant le référentiel indemnitaire sur lequel le Fonds s’appuie et via la refonte de l’ensemble des supports d’information, notamment ceux concernant l’expertise médicale et l’offre d’indemnisation (fiches-mémos illustrées, vidéo explicative, …). 3. L’accompagnement des « projets de vie » des victimes, en particulier les plus grièvement blessées, en les aidant à se reconstruire avec des réponses concrètes, et pas seulement D’ACTES DE TERRORISME hommage aux victimes des attentats du 13/11/2015 au bataclan hommage aux victimes de l’attentat de strasbourg le 11/12/2023 au côté d’éric dupondmoretti hommage aux victimes françaises des attaques terroristes du hamas en israël le 07/02/24 présidé par emmanuel macron #NoublionsJamais Julien Rencki et la direction du FGTI participent aux commémorations pour honorer la mémoire des victimes hommage aux victimes de l’attentat de nice le 14/07/24
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